Términos y Condiciones de Uso

3.1 Para acceder al Servicio, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

3.2 El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Masio TDS no será responsable por accesos no autorizados derivados de la divulgación voluntaria o involuntaria de las credenciales por parte del Usuario.

3.3 El Usuario debe notificar de inmediato a Masio TDS cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de contacto@mymediq.app.

3.4 Solo pueden registrarse como usuarios del Servicio personas físicas mayores de edad que sean profesionales de la salud o personal administrativo de clínicas médicas con actividad legal en México.

4.1 El Servicio se ofrece bajo los siguientes planes de suscripción:

• PLAN ESENCIAL: $599 MXN/mes (sin costo de setup)
• PLAN CONSULTORIO: $999 MXN/mes + $1,500 MXN de setup (pago único)
• PLAN ENTERPRISE: Sujeto a cotización

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). Si el Usuario requiere factura de su suscripción, puede ponerse en contacto con el administrador del sistema en contacto@mymediq.app para solicitarla. Los cobros registrados internamente en la plataforma por concepto de consultas a pacientes corresponden a un registro de carácter administrativo de control interno del consultorio.

4.2 Con el pago anual, el Usuario obtiene un descuento del 20% sobre el precio mensual equivalente.

4.3 El cargo se realiza al inicio de cada periodo (mensual o anual). Si el pago no puede procesarse, el Servicio podrá suspenderse hasta regularizar el adeudo.

4.4 El costo de setup del Plan Consultorio corresponde a la configuración inicial de la plataforma y es un pago único no reembolsable.

4.5 Masio TDS se reserva el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días naturales. Los precios vigentes al momento de la contratación se respetan hasta el siguiente ciclo de renovación.

5.1Los nuevos usuarios tienen acceso gratuito al Servicio durante 14 días naturales contados a partir de la fecha de registro (en adelante “el Trial”).

5.2 Durante el Trial, el Usuario tiene acceso completo a las funcionalidades del plan contratado sin costo alguno y sin necesidad de proporcionar método de pago.

5.3 Al finalizar el Trial, el Usuario podrá elegir un plan de pago para continuar. En caso de no contratar un plan, el acceso al Servicio se suspende pero los datos se conservan por 30 días adicionales.

5.4 Masio TDS se reserva el derecho de modificar la duración del periodo de prueba para nuevos registros.

6.1El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección “Plan y Suscripción” de su panel de administración.

6.2 La cancelación aplica al siguiente ciclo de cobro. No se realizan reembolsos proporcionales por el periodo no utilizado.

6.3 Tras la cancelación, los datos del Usuario y sus pacientes se conservan en el sistema durante 60 días naturales. Durante este periodo, el Usuario puede solicitar la exportación completa de su información (expedientes, pacientes, historial financiero) en formato estándar (PDF / CSV / JSON).

6.4 Pasados los 60 días, los datos se eliminan de forma permanente e irreversible de los servidores de producción, conforme al derecho de cancelación de la LFPDPPP.

7.1 Utilizar el Servicio exclusivamente para la gestión legítima de su práctica médica o clínica, conforme a la legislación mexicana vigente.

7.2 No compartir sus credenciales de acceso con personas no autorizadas dentro o fuera de su organización.

7.3 Registrar únicamente información veraz y obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento digital de su expediente clínico, conforme a la NOM-004-SSA3-2012.

7.4 No intentar acceder, modificar o extraer datos de otros tenants (clínicas) del sistema.

7.5 No utilizar el Servicio para almacenar información ajena a la práctica médica legítima, material ilícito, o con fines distintos a los descritos en estos Términos.

7.6 Notificar de inmediato a Masio TDS cualquier vulnerabilidad de seguridad identificada en el sistema, en lugar de explotarla.

8.1 MedIQ es una herramienta de apoyo para la gestión clínica y administrativa. Las funciones de inteligencia artificial (estructuración de notas clínicas, formato de reportes, asistente de WhatsApp) son herramientas de apoyo para dar formato a la información proporcionada por el médico y NO generan diagnósticos, NO recetan medicamentos y NO sustituyen el criterio clínico del profesional de la salud.

8.2 El médico usuario es el único responsable de las decisiones diagnósticas y terapéuticas tomadas en el ejercicio de su práctica profesional. Masio TDS no asume ninguna responsabilidad por daños derivados de actos médicos basados en las sugerencias del sistema.

8.3 Masio TDS no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio. El nivel de servicio objetivo (SLA) es del 99.5% de disponibilidad mensual. Ante interrupciones planificadas o de fuerza mayor, se notificará al Usuario con la mayor antelación posible.

8.4 La responsabilidad total de Masio TDS ante el Usuario no excederá en ningún caso el monto pagado por el Usuario durante los 3 meses previos al evento que origina la reclamación.

8.5 Masio TDS no será responsable por daños indirectos, consecuentes, pérdida de ingresos o pérdida de datos ocasionados por el uso o la imposibilidad de uso del Servicio, en la medida permitida por la legislación aplicable.

8.6 El Asistente de WhatsApp Bot es una herramienta de automatización administrativa de apoyo 24/7 para el agendamiento de citas, consulta de consultorios e inventario de farmacia. No realiza diagnósticos autónomos, no receta medicamentos de forma autónoma ni sustituye en ningún caso el criterio clínico de un profesional de la salud. La derivación o comunicación con personal humano (médico o asistente) está sujeta exclusivamente a los horarios de atención establecidos por la clínica o consultorio.

9.1 MedIQ, su nombre, logotipo, interfaz, código fuente, diseño y documentación son propiedad exclusiva de Masio Technologies & Digital Solutions y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México.

9.2 El uso del Servicio no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el software, la marca o los activos de MedIQ.

9.3 Los datos clínicos y de pacientes generados por el Usuario dentro de la plataforma son propiedad exclusiva del Usuario. Masio TDS actúa únicamente como encargado del tratamiento de dichos datos.

10.1 Masio TDS se compromete a tratar con estricta confidencialidad toda la información clínica almacenada en la plataforma, conforme a la LFPDPPP, la NOM-004-SSA3-2012, la NOM-024-SSA3-2012 y demás normativa aplicable.

10.2 El personal de Masio TDS con acceso a entornos de producción está sujeto a acuerdos de confidencialidad. El acceso a datos de producción se registra en la bitácora de auditoría.

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Correo: contacto@mymediq.app

Privacidad: privacidad@mymediq.app

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